Käytännön ongelma
Yksittäinen viesti harvoin katoaa – kokonaiskuva katoaa helpommin.
Yksi viesti sähköpostissa, toinen WhatsAppissa ja kolmas chatbotin lomakkeena ei vielä kuulosta isolta ongelmalta. Arjessa siitä syntyy kuitenkin nopeasti tilanne, jossa kukaan ei näe yhdellä silmäyksellä, missä vaiheessa asiakkuus tai asia on.
Vastaaminen hidastuu
Kun viesti pitää ensin löytää oikeasta kanavasta, aikaa kuluu ennen kuin varsinaiseen vastaamiseen edes päästään.
Vastuut jäävät epäselviksi
Jos vastuuhenkilö, määräpäivä tai jatkotoimi ei näy samassa paikassa, asia jää helposti odottamaan seuraavaa muistutusta.
Asiakas näkee viiveen
Asiakkaalle kanavalla ei yleensä ole merkitystä. Hän odottaa, että asia etenee ja vastaus tulee kohtuullisessa ajassa.