KoHe Inbox -blogi
Käytännön ajatuksia selkeämmästä asiakasviestinnästä.
Kirjoitamme siitä, miten sähköpostit, WhatsApp-viestit, chatbot-liidit ja follow-upit saadaan samaan hallittuun työnkulkuun. Tavoitteena on vähemmän hukkuvia viestejä, vähemmän muistamisen varaan jäävää työtä ja parempi näkyvyys siihen, mitä seuraavaksi pitää tehdä.
Artikkelit
Kirjoituksia arjen asiakasviestinnästä.
Blogissa käsitellään konkreettisia tilanteita, joissa asiakasviestintä alkaa hajautua liian moneen paikkaan. Jokainen artikkeli keskittyy yhteen ongelmaan ja siihen, miten työtä voi selkeyttää ilman hallitsematonta automaatiota.
Tekoäly asiakaspalvelussa käytännössä
Tekoälystä on eniten hyötyä silloin, kun se auttaa lukemaan, luokittelemaan ja luonnostelemaan vastauksia, mutta ihminen tekee lopullisen päätöksen.
TyönkulkuTikettijärjestelmä vai yhteinen inbox?
Tikettijono auttaa tukipyyntöihin, mutta asiakasviestinnässä tarvitaan usein myös vastuut, viestihistoria ja follow-upit samaan työpöytään.
AsiakaspalveluMiksi asiakaspalvelun viestit kannattaa tuoda yhteen inboxiin?
Kun sähköpostit, WhatsApp-viestit ja chatbot-liidit ovat eri paikoissa, kokonaiskuva katoaa helposti. Yhteinen inbox auttaa näkemään, mitä on jo hoidettu ja mikä odottaa vielä tekijäänsä.
KanavatSähköposti, WhatsApp ja chatbot samaan työjonoon käytännössä
Miten eri kanavat voidaan yhdistää niin, että käyttäjä näkee seuraavat toimenpiteet ja ihminen hyväksyy vastaukset ennen lähetystä?