AI asiakaspalvelussa

Tekoäly asiakaspalvelussa toimii parhaiten, kun ihminen pysyy mukana.

Tekoälyn hyöty asiakaspalvelussa ei ole siinä, että se tekisi kaiken ihmisen puolesta. Usein suurin apu tulee arkisemmista asioista: viestin ymmärtämisestä, kiireellisyyden tunnistamisesta ja ensimmäisen vastausluonnoksen tekemisestä.

Käytännön hyöty

Mihin tekoäly oikeasti auttaa asiakaspalvelussa?

Asiakaspalvelussa paljon aikaa kuluu ennen varsinaista vastaamista. Viesti pitää lukea, ymmärtää, yhdistää oikeaan asiakkaaseen ja päättää, mitä sille tehdään. Tekoäly voi nopeuttaa juuri tätä vaihetta.

Viestin sisältö hahmottuu nopeammin

KoHe Inbox voi tunnistaa, onko viestissä kyse tukipyynnöstä, myynnillisestä yhteydenotosta, palautteesta tai asiasta, joka ei vaadi vastausta.

Vastaus ei ala tyhjästä

Vastausluonnos antaa käyttäjälle pohjan, jota voi muokata omaan tyyliin ja tilanteeseen sopivaksi ennen lähettämistä.

Työ ei jää muistin varaan

Kun viestiin liittyy vastuuhenkilö, määräpäivä tai follow-up, asia voidaan nostaa näkyviin eikä se jää pelkän muistamisen varaan.

Hallittu automaatio

Tekoäly ehdottaa, ihminen päättää.

Hyvä asiakaspalvelu vaatii edelleen harkintaa. Kaikki viestit eivät ole samanlaisia, ja joskus sävy, tausta tai asiakassuhde vaikuttaa siihen, miten kannattaa vastata.

Siksi KoHe Inboxin ajatus on pitää ihminen päätöksessä mukana. Järjestelmä voi auttaa luokittelussa ja luonnostelussa, mutta käyttäjä tarkistaa, muokkaa ja hyväksyy vastauksen.

Ei automaattista lähetystä pakollaVähemmän toistoaSelkeä hyväksyntäParempi näkyvyys

Mistä tekoälyn käyttö kannattaa aloittaa?

Usein paras alku on yksi selkeä kanava, kuten sähköposti. Kun nähdään, millaiset viestit toistuvat ja missä vastaaminen hidastuu, tekoälylle voidaan antaa sopiva rooli ilman että prosessi muuttuu liian raskaaksi.

Haluatko nähdä tekoälyn roolin käytännössä?

Käydään läpi, millaisia asiakasviestejä teille tulee ja missä kohtaa tekoälystä olisi eniten käytännön apua.

Kysy esittelyä