Oma chatbot
Integraatio ei edellytä KoHe Inboxin omaa chatbotia. Riittää, että sovitaan, mitä tietoja chatbot lähettää ja miten ne tuodaan inboxiin.
Chatbot-integraatio
Chatbotista tulevat yhteydenotot samaan selkeään käsittelyyn.
Asiakkaan oma chatbot voi tuoda liidit, lomakkeet ja tukipyynnöt KoHe Inboxiin. Näin chatbotin kautta tulleet yhteydenotot eivät jää erilliseksi työjonoksi, vaan ne käsitellään samassa näkymässä muiden asiakasviestien kanssa.
Liidit ja live-chat voidaan pitää hallitusti erillään.
KoHe Inboxiin voidaan tuoda chatbotin lomakkeet, ticketit ja liidit. Varsinainen live-chat-keskustelu voi edelleen pysyä chatbotin omassa agenttinäkymässä, mutta KoHe Inbox voi näyttää päivystykseen, hälytyksiin ja seurantaan liittyvät tiedot yhdessä paikassa.
Tenant-kohtainen käyttöönottoLähdedomainLähdesivuLiiketoimintayksikköAlabrändi
Tenant-kohtainen päälle/pois
Chatbot-yhteys voidaan ottaa käyttöön vain niille asiakkaille tai yksiköille, joille se on tarpeellinen.
Konteksti mukana
Jos sama botti toimii usealla sivustolla tai brändillä, mukaan voidaan tuoda tieto siitä, miltä sivulta ja mistä kokonaisuudesta yhteydenotto tuli.
Haluatko tuoda chatbotin yhteydenotot samaan inboxiin?
Kerro, mitä tietoja chatbot kerää ja mihin yhteydenotot nyt ohjautuvat. Sen pohjalta voidaan arvioida järkevin tapa tuoda ne KoHe Inboxiin.